Termos de Serviço
Termos de Serviço - LOWBANK
Falha na Autorização do Pagamento
Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno. O estorno será realizado pela operadora do cartão de crédito, sendo que os prazos e formas de devolução dependem exclusivamente da operadora. A LOWBANK não se responsabiliza pelo cumprimento de prazos ou por eventuais problemas relacionados ao processo de estorno.
Cancelamento do Pedido
Se o pedido já tiver sido expedido, não será possível cancelá-lo durante o trajeto. Contudo, o comprador pode desistir da compra, desde que envie o produto ao nosso centro de distribuição.
Para devoluções, é necessário realizar a solicitação junto à nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados.
O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
Pagamentos via boleto: o reembolso será feito por depósito em conta corrente do titular do pedido (CPF deve ser idêntico ao do responsável pelo pedido).
O prazo para reembolso depende da confirmação dos dados enviados e dos prazos bancários.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso alguma condição de devolução não seja observada, a restituição será negada, e o produto será reenviado ao cliente.
Avarias no Produto Recebido
Caso o produto apresente avarias aparentes no momento da entrega:
Aceite a entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
Se um terceiro (porteiro, recepção, etc.) receber o pedido, ele deverá verificar as condições do produto.
Se a entrega foi realizada pelos Correios, siga o mesmo procedimento. O tempo de devolução ao nosso centro de distribuição poderá variar, impactando os prazos para análise e envio de um novo produto.
Devolução por Arrependimento ou Troca
A devolução por arrependimento ou desistência aplica-se exclusivamente a compras realizadas no site oficial da LOWBANK.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações realizadas pelo cliente.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para comercial@lowbank.com.br com o assunto "TROCA POR DEVOLUÇÃO", informando:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da devolução
Após análise (prazo de até 14 dias após o recebimento do produto), o cliente será informado sobre o cancelamento e a restituição do pagamento ou a emissão de um vale-produto, se preferir.
Produtos fora das condições descritas acima serão reenviados ao cliente.
Obs.: Não realizamos trocas por problemas de tamanho; a escolha do tamanho correto é responsabilidade do cliente.
Restituição do Valor Pago
Se o produto atender às condições descritas, a restituição será processada conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
Boleto: depósito em conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.
O prazo de restituição começa a contar após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
Produto Retornado ao Remetente
O cliente é responsável por acompanhar o código de rastreamento. Em caso de retorno do produto ao remetente por falha no recebimento ou acompanhamento, a LOWBANK não se responsabiliza por extravios ou perdas, impossibilitando o reenvio.
Atenciosamente,
Equipe LOWBANK
Falha na Autorização do Pagamento
Caso o pagamento do pedido não seja aprovado no momento da compra, o pedido será automaticamente cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador.
Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, será solicitado o estorno. O estorno será realizado pela operadora do cartão de crédito, sendo que os prazos e formas de devolução dependem exclusivamente da operadora. A LOWBANK não se responsabiliza pelo cumprimento de prazos ou por eventuais problemas relacionados ao processo de estorno.
Cancelamento do Pedido
Se o pedido já tiver sido expedido, não será possível cancelá-lo durante o trajeto. Contudo, o comprador pode desistir da compra, desde que envie o produto ao nosso centro de distribuição.
Para devoluções, é necessário realizar a solicitação junto à nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados.
O produto deve estar lacrado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e nas mesmas condições em que foi recebido.
Pagamentos via boleto: o reembolso será feito por depósito em conta corrente do titular do pedido (CPF deve ser idêntico ao do responsável pelo pedido).
O prazo para reembolso depende da confirmação dos dados enviados e dos prazos bancários.
Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade, com prazo de até 5 (cinco) dias úteis. Caso alguma condição de devolução não seja observada, a restituição será negada, e o produto será reenviado ao cliente.
Avarias no Produto Recebido
Caso o produto apresente avarias aparentes no momento da entrega:
Aceite a entrega e entre em contato imediatamente com nossa central de atendimento.
Se um terceiro (porteiro, recepção, etc.) receber o pedido, ele deverá verificar as condições do produto.
Se a entrega foi realizada pelos Correios, siga o mesmo procedimento. O tempo de devolução ao nosso centro de distribuição poderá variar, impactando os prazos para análise e envio de um novo produto.
Devolução por Arrependimento ou Troca
A devolução por arrependimento ou desistência aplica-se exclusivamente a compras realizadas no site oficial da LOWBANK.
O produto não pode apresentar sinais de uso ou modificações realizadas pelo cliente.
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para comercial@lowbank.com.br com o assunto "TROCA POR DEVOLUÇÃO", informando:
Nome completo
Número do pedido
CPF
Motivo da devolução
Após análise (prazo de até 14 dias após o recebimento do produto), o cliente será informado sobre o cancelamento e a restituição do pagamento ou a emissão de um vale-produto, se preferir.
Produtos fora das condições descritas acima serão reenviados ao cliente.
Obs.: Não realizamos trocas por problemas de tamanho; a escolha do tamanho correto é responsabilidade do cliente.
Restituição do Valor Pago
Se o produto atender às condições descritas, a restituição será processada conforme a forma de pagamento original:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
Boleto: depósito em conta corrente em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução.
O prazo de restituição começa a contar após a análise do produto em nosso centro de distribuição.
Produto Retornado ao Remetente
O cliente é responsável por acompanhar o código de rastreamento. Em caso de retorno do produto ao remetente por falha no recebimento ou acompanhamento, a LOWBANK não se responsabiliza por extravios ou perdas, impossibilitando o reenvio.
Atenciosamente,
Equipe LOWBANK