Politicas de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções – LOWBANK

1. Trocas

1.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a LOWBANK arcará com o frete de devolução e todas as despesas de envio de um novo produto ao cliente. É necessário entrar em contato conosco explicando o ocorrido e enviar fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto. Quanto mais informações forem fornecidas, mais ágil será o processo de análise e troca.

1.2. Também realizamos trocas em outras situações, como insatisfação com o modelo ou com o tamanho escolhido.

A. Em hipótese alguma remova a etiqueta do tênis, pois ela é a garantia necessária para a realização da troca.
B. As trocas serão aceitas apenas dentro do prazo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Devoluções / Reembolso

2.1. Caso deseje devolver o produto, isso pode ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento. Nesse caso, todos os custos de devolução, incluindo o frete, são de responsabilidade da LOWBANK — ou seja, o cliente não terá nenhum custo com o processo de devolução.

2.2. O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na compra, podendo ser via plataforma de pagamento ou transferência bancária, conforme o mais adequado.

Regras de Devolução:

O produto deve ser devolvido na embalagem original ou em outra que preserve a integridade da caixa do produto.
O produto só será aceito em caso de defeito de fabricação ou dentro do prazo legal para arrependimento.
A. Não remova a etiqueta do produto. A ausência da etiqueta inviabiliza o reembolso.
B. As taxas de parcelamento não são reembolsadas, pois são cobradas diretamente pelo provedor de pagamento.
C. O pedido de devolução deve ser feito em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

3. Reembolso por Atraso na Entrega

Caso o cliente não receba o produto dentro de até 60 dias corridos após a confirmação do pagamento, o reembolso será efetuado imediatamente, sem a necessidade de solicitação adicional, salvo nos casos em que o rastreamento indicar que a encomenda está em processo de entrega.

Atenciosamente,
Equipe LOWBANK