Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – LOWBANK SHOES

Na Lowbank Shoes, prezamos pela transparência e pelo compromisso com o consumidor. Todas as nossas políticas seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

  • O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiqueta intacta, e preferencialmente na embalagem original (ou em outra que proteja o produto adequadamente).

  • Nunca remova a etiqueta do produto antes de decidir pela troca ou devolução. A ausência da etiqueta invalida o processo.

2. Trocas

2.1. Produto com defeito de fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

  • A Lowbank arca com todos os custos de envio (ida e volta).

  • É necessário entrar em contato enviando fotos e descrição do problema.

  • Após análise, será enviado um novo produto ou feito o reembolso, conforme sua preferência.

2.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

Caso o produto não tenha defeito, mas você deseje trocá-lo por outro modelo, cor ou tamanho:

3. Devolução / Direito de Arrependimento

  • Você pode devolver o produto dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Todos os custos de devolução serão arcados pela Lowbank.

  • O reembolso será integral, incluindo valor do produto, frete e eventuais taxas aplicadas na compra.

4. Regras Importantes

  • Produtos devolvidos devem estar em perfeito estado, com etiqueta fixada e sem sinais de uso.

  • Não utilize fita adesiva diretamente na embalagem do produto (ex.: caixa do tênis).

  • Assim que o produto for recebido e conferido em nosso centro logístico, o reembolso será processado de forma imediata.

5. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Preencha o formulário oficial:
    👉 Formulário de Troca/Devolução

  2. Você receberá uma etiqueta de logística reversa por e-mail.

  3. Leve o produto devidamente embalado até a agência dos Correios mais próxima.

6. Contato

📞 WhatsApp: (41) 99729-0893
📧 E-mail: sac@lowbankshoes.com
📍 CNPJ: 37.553.879/0001-09
Endereço comercial: Rua Sagitário, 138 – Barueri/SP